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昆山湘阿姨家政服务
地址:昆山万方水岸花园6幢27号
电话:0512-57128082
手机:15862658399
联系人:徐小姐
二店:萧林路1005号和永丰余路交叉
联系人:王先生
手机:18013279136
网址:www.meiyueks.com



     员工手册

1、尊重客户,牢记“客户是上帝”的服务宗旨,不懂就问,不会就学,错了就改。
2、初入客户家中,要先介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长,并让客户检查自己的保险单、健康证、身份证、资格证、上岗证,以便客户放心。
3、进门时主动向客户出示随身携带的现金,服务期满或中途离职时,应主动出示随身物品请客户检查,得到客户确认后方可离开,不得以任何理由拒绝检查。
4、新到客户家后,尽快询问客户自己所需要做的事,并记录。要积极主动、认真负责地做好客户安排的每一项工作,尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯,必须牢记用户的忌讳集重要交代。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。
5、积极同用户配合,尽快建立一套科学完整的家务工作程序,做到有条有理,忙而不乱,树立并保持良好的工作习惯,严守作息时间。
6、服务时间穿工作服,不佩戴首饰。
7、工作时间不准吃零食,更不得私自吃客户家的水果和零食。倒掉的东西要征得客户的同意,剩菜剩饭要主动分吃,严格执行公司的分食制规定,在吃饭或休息时,尽量回避客户的生活空间。严禁在家中有宾客时当中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、瘙痒、抠脚趾、穿过透、过紧、过露、过短的衣服。
8、不吃大蒜等异味食物,每天早晚刷牙,饭后漱口,饭前便后要用香皂洗手。坚持每周修剪一次指甲,不化妆,不使用气味浓烈的香水。
9、每天晚上要将客户第二天穿的皮鞋刷亮,衣服熨平。
10、在客户家中不能随便会见亲友和家人,更不得流外人在客户家过夜。
11、未经客户许可,不得随便在客户家打私人电话给亲友,家中有事应将电话打到公司,由公司转告。不要将客户电话告诉别人,不可以私自盗打长途。如 客户同意打临时电话,应长话短说,简洁明了。
12、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况需请事假或休息,应向客户说明,征得客户同意后方可外出。请假三天以上必须由公司办理请假手续。
13、对客户家的贵重物品,不要随便乱动。对电脑、家庭影院等与自己工作无关的高科技电子产品,更不得随便操作以防损坏。
14、爱护客户家的财物,小心使用各种器具,不懂就问,不会就学,千万不要私自操作,以免损坏,发生意外。损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目,要立刻道歉,并积极改正,取得客户的谅解。不要隐瞒或寻找理由为自己辩护。不能拿客户家的任何东西,否则一经证实,除了照价赔偿给客户外,还要以同等价格赔偿给公司,并且在公司和家庭所在地通报批评。情况严重者,予以辞退或以法律规定惩处。
15、客户家庭成员或来客遗忘的财物,无论贵贱大小,均要及时告知客户并放置在显眼位置,不得隐瞒和擅自处理,更不得拒为己有。
16、要把客户家当做自己家一样,协助客户节约开支,使用客户指定的生活用品。
17、外出办事或采购时,不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系,陌生人主动接近必须拒绝,及时远离,以防止受骗。
18、尽量使用普通话,不要使用本人当然方言土语同客户沟通,严禁使用污言秽语。
19、不准向客户提出合同之外的要求。如同客户发生摩擦、分歧或不愉快事件,不得吵架、谩骂或在客户家哭闹,应及时向公司汇报,由公司同客户协商, 更不得在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工、损坏财物或私自离家。要正确处理并化解工作期间发生的矛盾。正确理解善意的批评和冷嘲热讽,对误解要及时解释,说清事实,分清责任,消除误会。
20、实事求是,不得阳奉阴违,当面一套,背后一套,如在工作中出现失误或错误,应勇于承担责任,不找借口开脱或狡辩。
21、积极为客户做好保密工作,不该问的事绝对不要问,特别是不能向外人议论客户个人生活私事,更不能将客户家的地址、电话号码及家庭情况告诉他人,决不能把客户家的钥匙给任何人。为客户家的家庭财产安全负责。
22、不要随便乱动客户家的信件、资料、抽屉、首饰等物件,更不得向客户索要物品,也不能乱用客户家庭成员的专用日常生活用品,老人、病人或儿童营养品、保健品,更不能随便食用,更不能偷吃。
23、对客户家庭其他成员要一视同仁,主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员,要主动关心照顾,不能歧视或不理不睬。
24、照看婴、幼儿要用心专注,不可远离自己半步。
25、对于经手的生活费用支出,即使索要凭证,按时记账。向客户汇报时要主动递交账本,严禁占小便宜报假帐。
26、认真负责看管好客户的家,遇事要沉着机智处理,有问题自己解决不了的,不要自作主张,要及时向客户或公司汇报。
27、要控制自己的情绪,特别是不开心的时候,要更加注意,切勿任性从客户家出走。
28、被客户退回的服务员不要找别人的原因,应主要总结经验教训反省自己,不得说客户家的是是非非,更不得哭泣抱怨,用平和的心态正确的对待已经发生的事情。
29、在公司待工期间不得随便外出,并认真学习公司的规定。


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